《管理者角色認知與溝通協作》培訓--心得和體會

南國物業云龍分公司  李金書 

  感謝公司給我們提供了一個培訓學習的機會，通過參加公司組織的《管理者的認知》及《溝通協作》的培訓，感悟最深的是三個石匠的故事，第一個石匠回答：“我在養家糊口。”第二個是石匠邊敲邊回答：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠仰望天空，目光炯炯有神，說道：“我在建造一座大教堂。”故事告訴我們作為一名管理者，角色定位非常重要，優秀管理者——具有敬業精神和具有獻身精神、具有責任心和使命感，接受企業的文化，擔負起企業發展重擔的人。

  首先從個人的角度，要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業。

  其次作為一名管理者，要明確知曉公司整體戰略；要身體力行，做好規劃者、執行者、模范者，使得個人成長的速度跟上企業進步的速度。

  作為物業服務企業的一員，每天都要與客戶協調溝通、公司內部員工的溝通、外聯單位的溝通，管理者應該利用溝通來傳遞思想，傳遞思想就是從“我說”變成“他說”，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。首先要營造一種讓人愿意講話的氛圍，對方講的和你有著天壤之別，如果是去執行的話，結果是可想而之。一般來說能夠讓對方講出來，順利執行的可能性就提高了一倍，在工作生活中溝通要遵循四個原則：用心去溝通、談論行為不談論個性、積極聆聽、全方位合作，從讓人愿意說話到愿意說真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進地讓我們的團隊學會溝通，讓團隊充分互動起來。團隊建設中不怕遇到各類問題，最怕的就是不愿溝通，不會溝通！只有充份溝通才能更好更快地解決問題；只有溝通才能讓個人變成群體，讓群體變成真正的團隊！