《管理者培訓》心得體會

南國威尼斯酒店陳冠強

2018年10月19日下午，我有幸參加了集團組織的兩門培訓課——《管理者的認知培訓》及《溝通協作培訓》；許久沒有學習這樣的企業管理課，讓我又重拾學習的心態去認真聽講，將近三個小時的課程，略知一二的同時又受益匪淺，以下來談談自己的心得體會。

首先，在我的印象中企業管理是一門深奧而廣闊的學科，管理者的認知，讓我知道了管人理事是如此的深藏奧妙，企業在創業初期投入了資本，吸納了人才，沖擊在我腦海里最基本的概念就是先活下去，只有保證了活下去的可能性，才能夠不斷的茁壯成長，枝繁葉茂，開花結果，所以在企業管理中產生了和“活下去”理念的諸多矛盾，為何產生矛盾，產生怎樣的矛盾，產生的矛盾會有什么樣的結果。。。。等等一系列問題，而恰恰企業的管理者就是帶領企業中層干部及基層員工不斷解決問題，破解矛盾的心路歷程，在解決矛盾的基礎上又要開拓視野及思維創新的經營，不斷增加企業經營利潤，“兩條腿”平衡的走路，做一個健康而長壽的企業。經營就是活下去，管理就是不斷的克服困難與窘境。

此次培訓老師在課件上講到了四大職業素養，第一：建立積極“心”，第二：培養責任“感”，第三：形成團隊“氣”，第四：重在執行力。

企業是以盈利為目的，運用生產要素不斷的輸出我們的服務，做為子公司——文昌酒店來說，我們在不斷的建立積極心，始終保持顧客是衣食父母，確立我們明確的目標——做文昌最好的度假酒店，培養一顆積極向上的心，用心去服務，用心去感受，想客人所想，急客人所急，作為酒店服務行業我需要學習的地方還有很多，但是我始終相信只要酒店員工是保持一顆為我們的客人，為我們的目標積極奮進的心，企業管理就會長久。來了文昌酒店已有三年多，印在我腦子里的理念就是時刻要有主人翁意識，這就是我要談談的第二點，培養責任感，課件上有幾個觸動的提問句，恰好就是提高我們責任感的細節提現，一、你每天到酒店是什么心情？二、你付出多少心力在工作上？由于行業的特殊性，我們大部分的經理及員工沒有了節假日及周末的概念，投身心做好管理及服務，但是在企業管理當中靠著責任感去自覺的工作畢竟是少數，這是我們不斷學習及培養的地方，不斷用制度去制約及要求，確保每一位員工在自己的工作崗位上發揮出自己應有的價值體現，提高員工的責任感，更好的為服務好每一位到店的客人。同時，企業立足于文昌，提供員工的就業機會，增加了生活設施及旅游服務項目，為社會增強企業責任感。企業文化的傳播是酒店的精神食糧，秉持著南國集團特有的企業文化，管理者不斷的推廣給每一位酒店人，為在良好的氣氛下開心幸福有目標有思想的企業上班而自豪，努力為員工創造快樂工作、幸福生活的文化氛圍，同時增加員工學習激勵績效考核，塑造學習型企業，認知自己揚長避短，提高自身的知識素養和文化內涵，從而運用到日常的服務當中去，及時有效的為顧客提供優質的居停服務，讓賓客開心的來，難忘而不舍地留有住宿感覺的走，從而為企業創造更大的利益空間。在最后談到執行力方面，我深有體會，做事拖拉，沒計劃沒主次沒方向，時常打亂的了自己工作的步伐，通過學習我進一步的了解到了自己的不足之處，針對問題合理規劃學習提升自己工作能力和業務水平。同時老師還例舉了在中國的企業執行力低下表現的癥狀，具體如下：破壞性的做——5%的人看不出來，而是在制造矛盾；不想做——10%的人在等待著什么；“蠻做”“胡做”“盲做”——20%的人正在為增加庫存而工作；在做，而是負效運動——10%的人由于沒有對公司做出貢獻；想做，而不會正確地做——40%的人正在按照低效的標準或方法工作；做不好，做事不到位——只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高；綜合上述的數據統計，我們每一個企業員工都可以對號入座，找出自己的問題所在，發揮我們的長處，學習避免我們的短處，有計劃，有信心，有激情的完成每一項崗位工作，提高工作效率；但與此同時，我們又不能塑造各自為政，閉門修煉的惡性氛圍，反而我們更加的學習到怎樣提高自己的同時又要與各部門所有員工之間的進一步協調與溝通，這就是我要談的第二個課程培訓——協作溝通。

管理者認知屬于我自己的修身階段，理事的同時缺少不了我們團隊彼此間有效的溝通，言語是一門藝術，有的人說話讓人激昂愉悅，有的人說話讓人生恨及不解，企業管理矛盾的出發點就是沒有有效的解讀溝通，團隊協作需要有溫度的交流，針對每一次接待，每一位客人，每一條網評都需要我們有效的互動溝通，只有這樣員工才有了歸屬感，與客人才能產生有續聯系，這是我們文昌酒店繼續培訓及學習的地方，對每一位客人保持積極向上的微笑及開心舒適的溝通，賓至如歸的溫馨交談，深化我們的禮儀禮貌以禮待人，維護我們的設施設備有效，保持我們的區域衛生整潔干凈，就是我們與客人到店的完美溝通，輕輕的問候，舒適的住宿環境，香甜的菜肴，芬芳的空間，滿足客人就是我們給予客人至美的溝通，昂首的精神面貌，干凈整潔的自身就是我們與員工互相之間的激進溝通，做為酒店人，我們不僅在語言上給予溝通，更大的可能是我們同時以物的方式來一次空間的溝通，遏制高高在上的態度，杜絕語氣生硬的話語，提高生機與活力，為此我們在不斷努力中。。。。

最后，通過這次課件的學習，感謝集團公司，感謝文昌酒店，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。